F.A.Q.

Comment expédiez-vous et dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Nous utilisons la méthode d'expédition la plus économique possible. Il s'agit parfois de Fed Ex Ground, UPS Ground ou USPS. Toutes nos commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la date de votre achat. Si vous commandez après 16h30 MST le vendredi, votre commande ne sera pas traitée avant le lundi matin.

Devrai-je payer la taxe de vente sur mon achat ?
Pas à l'heure actuelle. Cependant, les lois peuvent changer. Nous vous tiendrons au courant si la taxe sera facturée.

Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons des options de paiement en ligne sécurisées telles que Visa, Master Card et Discover. Pour votre commodité, nous acceptons également les paiements via PayPal. Vous pouvez également nous appeler pour passer vos commandes au 1-800-217-1114.

Votre site Web est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) 256 bits. Nous sommes également partenaires de McAfee Secure et Verisign pour garantir notre plus haut niveau de conformité en matière de sécurité.

Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 sur notre site ; www.shoulderdolly.com Vous pouvez également appeler notre service clientèle spécialisé au numéro gratuit suivant : (800) 217-1114 (8:30 am-5:00 pm MST Mon-Fri) pour passer votre commande par téléphone et discuter de toute autre question que vous pourriez avoir.

Puis-je retarder l'expédition de ma commande ?
Oui. Pour passer une commande dont la date d'expédition est retardée, il est préférable de nous appeler par téléphone pour passer votre commande. Nos représentants clientèle pourront mieux vous aider en vous indiquant toutes les dates d'expédition disponibles.

Depuis combien de temps Nielsen Products, LLC est en activité ?
Nous sommes une entreprise familiale avec plus de 35 ans d'expérience dans la fabrication. Vous pouvez être assuré qu'avec nos relations à l'étranger et notre capacité d'achat et de fabrication directe, vous recevrez un produit de qualité supérieure.

Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?
Nous ne facturons PAS de frais de restockage si votre commande est retournée dans les 30 jours. Cependant, vous devez obtenir un numéro de RMA (autorisation de retour de marchandise) avant de renvoyer un produit. Pour obtenir un RMA, veuillez nous contacter au (800) 217-1114 et avoir votre numéro de commande à portée de main. Si votre commande a été expédiée plus de 30 jours auparavant, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sur tous les achats supérieurs à $499, nous offrons des retours GRATUITS. Nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier électronique, ou fera enlever la commande à votre adresse. Pour toutes les commandes inférieures à $499, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Nous traitons tous les retours dans les 72 heures. Toutefois, nous vous demandons de prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le remboursement sur votre carte de crédit.

Quelles sont vos coordonnées ?
Nielsen Products, LLC
PO Box 243
Boulder, CO 80304
Phone : (800) 217-1114
Fax : (888) 308-9317
Site Web : www.shoulderdolly.com
Email : sales@shoulderdolly.com

Que dois-je savoir d'autre ?
Enfin, n'oubliez pas que la satisfaction de nos clients est notre première préoccupation et la raison pour laquelle nous venons travailler tous les jours. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande par écrit ou à nous appeler au 800-217-1114 (8 h 30 à 17 h 00 MST du lundi au vendredi).